Política de Frete

Todos os produtos disponíveis na Loja TudoPetZ são enviados diretamente de nossos fornecedores nos Estados Unidos, Brasil e Ásia para o endereço informado no momento da compra.

As compras efetuadas em cartão de crédito são processadas em até 3 dias úteis e as compras em boleto em até 7 dias úteis.

O prazo de entrega em todo o Brasil é de 20 - 60 dias, mas nossos clientes sempre recebem em uma média de 30 dias úteis.

Em determinados casos, esse prazo de entrega pode se estender por mais alguns dias, devido a atrasos, greves, recessos, períodos de grande demanda nos Correios, enfim, situações que fogem ao nosso controle. O prazo varia de acordo com a agilidade dos Correios, que pode variar muito de cada região.

Passado o prazo estipulado sem o recebimento da mercadoria, nós entraremos em contato com os agentes do processo (transportadores, alfândega e Correios) para saber onde sua mercadoria está. Mas, caso não haja o recebimento da mercadoria em 120 dias, efetuamos o estorno TOTAL de sua compra!

Apesar do prazo de entrega estendido, garantimos que você vai amar e vai valer toda a espera! E, se você não amar quando ele chegar, temos também uma política de devolução para que você não se sinta insatisfeito(a) de nenhuma forma.

Atenção: Você poderá receber mais de um pacote, pois seus produtos podem vir de fornecedores diferentes. Então, caso receba primeiro um produto e depois outro, fique tranquilo, pois isso é totalmente normal.

Rastreamento do Pedido

Após o despacho internacional da sua mercadoria, você receberá em seu e-mail ou celular informado no cadastro um código para rastreamento. (As informações de rastreio podem levar até 7 dias para estarem disponíveis para consulta).

Condições Gerais IMPORTANTES

Entrega não efetuada - Endereço incorreto ou não atendimento do carteiro no endereço

A Loja TudoPetZ providenciará o envio dos produtos para o endereço que o cliente solicitar. Portanto, para que não haja empecilhos para a entrega da sua encomenda, pedimos atenção no momento de preencher o endereço no qual deseja receber o seu pedido, para que não seja preenchido de forma incorreta ou incompleta. Nosso sistema processa automaticamente os pedidos baseado no endereço informado, e não nos responsabilizamos por endereços incorretos ou incompletos.

É importante que você possibilite os meios para a efetivação da entrega no endereço cadastrado no seu pedido. Após 3 (três) tentativas de entrega e o retorno do produto à agência dos Correios, você terá que buscar o pedido na agência dos Correios mais próxima. Todos os detalhes relacionados às tentativas de entrega, bem como o endereço da agência dos Correios na qual o destinatário deverá buscar seu pacote no caso de ausência no endereço, ficam registrados no rastreio do pedido, que pode ser acompanhado no site dos Correios, utilizando o código de rastreio fornecido pela loja. Taxas de armazenagem são cobradas se não forem retiradas em até 7 dias corridos. Caso o destinatário da encomenda não realize a retirada, por norma dos Correios, o pacote retornará ao remetente, sendo necessário o pagamento de um novo frete pelo cliente para o reenvio do produto. Caso o cliente desista da compra e não aceite o reenvio, será estornado o valor pago pelo cliente subtraído o valor de Frete (ainda que o item tenha sido adquirido em promoção de Frete Grátis), tendo em vista que a TudoPetZ foi onerada duas vezes com o Frete, quando no envio para o endereço solicitado e quando no retorno ao fornecedor.

Em alguns casos, não há carteiro atendendo o endereço, sendo assim necessária a retirada pelo cliente da mercadoria na agência dos Correios mais próxima ao seu endereço, que estará indicada na página de rastreio no site dos Correios, utilizando o código de rastreio fornecido pela loja.

Destinatário Ausente

Certifique-se de que haverá alguém no endereço para receber seus produtos. Os Correios realizam três tentativas de entrega dos produtos; caso não haja ninguém no endereço para receber a encomenda em nenhuma das tentativas, o pacote será levado para a agência dos Correios mais próxima ao endereço e, neste caso, será necessário que o destinatário do pacote realize a retirada do mesmo na agência dos Correios, em até 7 dias corridos.

Informações Adicionais

  • Variação de Cor: É possível que exista uma leve variação na cor devido ao monitor de cada usuário, podendo alterar de um a dois tons (mais claro ou mais escuro) da real cor do produto.

Alfândega e Taxas de Importação

Todos os produtos enviados pela TudoPetZ passam pelos processos alfandegários para garantir sua entrada regular no Brasil. Em alguns casos, a Receita Federal pode aplicar taxas de importação sobre os produtos, conforme as leis vigentes.

  • Possibilidade de Taxação: Casos de produtos taxados são raros, mas podem ocorrer. O valor da taxa é definido pela Receita Federal e, caso haja cobrança, o pagamento é de responsabilidade do comprador no momento da retirada do produto na Central dos Correios.

  • Reembolso em Créditos: Para garantir que nossos clientes se sintam confortáveis com possíveis cobranças, oferecemos um reembolso do valor da taxa alfandegária em forma de créditos para futuras compras em nossa loja. Dessa forma, garantimos que você não terá perdas financeiras e ainda incentivamos a continuidade do relacionamento com nossa loja.

  • Transparência: Caso seu pedido seja taxado, você será notificado pela agência dos Correios. Recomendamos que você esteja atento ao código de rastreio fornecido, onde as informações sobre taxas e prazos para retirada estarão disponíveis.

Agradecemos a sua compreensão e estamos à disposição para quaisquer dúvidas sobre o processo. Queremos que sua experiência seja a melhor possível e estamos aqui para ajudar!